Algemene Voorwaarden Afscheid door Anne
Algemene Voorwaarden voor levering van zaken en diensten ten behoeve van uitvaartbegeleiding
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden gesloten tussen:
Afscheid door Anne:
Anne Grootenboer, uitvaartbegeleider
gevestigd te Rotterdam
En
Opdrachtgever:
De persoon of organisatie die een uitvaart door Afscheid door Anne laat verzorgen.
Een woord vooraf
Bij het regelen van een uitvaart komt veel kijken. In deze algemene voorwaarden lees je wat je van mij, Anne Grootenboer van Afscheid door Anne, mag verwachten en wat ik van jou als opdrachtgever vraag. Zo weten we beiden waar we aan toe zijn.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
A. Algemene voorwaarden: dit document.
B. Overeenkomst: de overeenkomst tot begeleiding en verzorging van een uitvaart tussen opdrachtgever en Afscheid door Anne.
C. Uitvaartverzorging: de volledige of gedeeltelijke verzorging van een uitvaart.
D. Opdrachtgever: de persoon of organisatie die een uitvaart door Afscheid door Anne laat verzorgen.
E. Opdrachtnemer: Afscheid door Anne.
F. Toeleverancier: derden die een product of dienst leveren t.b.v. de uitvaart.
G. Verschotten: kosten die Afscheid door Anne voorschiet namens de opdrachtgever.
H. PM-posten: posten waarvan de kosten nog niet bekend/of in te schatten zijn bij het sluiten van de overeenkomst.
I. Prijzen: altijd inclusief btw.
J. Termijnen: vastgestelde termijnen.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn te allen tijde terug te vinden op afscheiddooranne.nl en kunnen worden toegelicht als dat gewenst is.
Ze gelden voor alle overeenkomsten met Afscheid door Anne, ook als de opdrachtgever tussentijds verandert.
Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst
De opdracht wordt bij voorkeur schriftelijk bevestigd met een ondertekend formulier.
Ook mondelinge of nadien digitale bevestigingen vallen onder deze voorwaarden.
Artikel 4 – Inhoud opdracht
De opdracht bevat altijd:
Gegevens van de overledene en de opdrachtgever;
Overzicht kosten van diensten en producten.
Als prijzen nog niet bekend zijn, wordt een richtprijs gegeven. De opdrachtgever wordt zo snel mogelijk geïnformeerd over de definitieve prijzen.
Wijzigingen kunnen tot uiterlijk 48 uur voor de uitvaart in overleg worden doorgevoerd.
Artikel 5 – Verschotten
De opdrachtgever betaalt verschotten op verzoek van Afscheid door Anne terug.
Aanvullende kosten die voortkomen uit overheidsmaatregelen zijn voor rekening van de opdrachtgever.
Artikel 6 – Personalia
Persoonsgegevens worden gebruikt voor o.a. aangifte van overlijden.
Fouten in de akte moeten direct gemeld worden. De kosten voor correctie zijn voor degene die verantwoordelijk is.
Afscheid door Anne gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en voldoet aan de AVG.
Artikel 7 – Tijdstip van levering
Levering van diensten vindt plaats zoals afgesproken. De datum en tijd van de uitvaart zijn onder voorbehoud van goedkeuring door de locatie.
Wijziging van datum en tijd is alleen mogelijk binnen 24 uur na opdracht, en alleen met instemming van alle betrokkenen.
Artikel 8 – Drukwerk
Teksten voor drukwerk moeten schriftelijk worden aangeleverd of goedgekeurd.
Afscheid door Anne verzorgt het drukwerk en de plaatsing van advertenties, tenzij anders afgesproken.
Bij fouten waarvoor Afscheid door Anne verantwoordelijk is, worden de kosten van correctie vergoed.
Telefonisch doorgegeven teksten zijn voor risico van de opdrachtgever.
Bij tijdige aanlevering doet Afscheid door Anne haar best voor snelle bezorging of plaatsing, maar is niet aansprakelijk voor vertragingen door derden.
Artikel 9 – Verzekeringen
Verzekeringspolissen kunnen worden ingeleverd. Afscheid door Anne regelt de verdere afhandeling.
Opdrachtgever kan toestemming geven om de verzekeringsuitkering te gebruiken om (een deel van) de factuur te betalen.
Artikel 10 – Betaling
Betaling dient te gebeuren binnen 8 dagen na factuurdatum.
Ook als iemand anders de uitvaart betaalt, blijft de opdrachtgever verantwoordelijk.
Als er niet op tijd wordt betaald, volgt een herinnering. Daarna geldt nog een betalingstermijn van 8 dagen.
Na die termijn is wettelijke rente verschuldigd (volgens artikel 6:119 BW) en kunnen incassokosten in rekening worden gebracht conform de Wet Incassokosten (WIK).
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
Afscheid door Anne zorgt voor een zorgvuldige uitvoering van de opdracht.
Sieraden of persoonlijke spullen bij de overledene blijven onder verantwoordelijkheid van de opdrachtgever.
Afscheid door Anne is niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van toeleveranciers, tenzij sprake is van aantoonbare nalatigheid of onjuist handelen door Afscheid door Anne zelf bij de aansturing van deze toeleveranciers.
Artikel 12 – Klachten
Klachten over de uitvaartverzorging kunnen tot 21 dagen na de uitvaart schriftelijk worden ingediend.
Klachten over de factuur binnen 5 dagen na ontvangst.
Afscheid door Anne zal binnen 5 dagen reageren en proberen tot een oplossing te komen.
Artikel 13 – Geschillen
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Uitvaartwezen.
Eerst moet de klacht volgens deze algemene voorwaarden aan Afscheid door Anne zijn voorgelegd.
De commissie doet bindende uitspraak.
Voor de behandeling kan een vergoeding gelden.
Alleen de Nederlandse rechter of de genoemde geschillencommissie is bevoegd om geschillen te behandelen.
Artikel 14 – Slotbepalingen
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Afwijkingen gelden alleen als ze in overleg tot stand zijn gekomen.
E-mail en andere digitale communicatie worden als rechtsgeldig beschouwd.
Artikel 15 – Overmacht
Als Afscheid door Anne door omstandigheden buiten haar invloed (zoals ziekte, overmacht, staking of overheidsmaatregelen) niet kan leveren wat is afgesproken, zoeken we samen een passende oplossing.
In dergelijke gevallen bestaat geen recht op schadevergoeding.
Artikel 16 – Intellectueel eigendom
Teksten, foto’s en ontwerpen die door Afscheid door Anne zijn gemaakt blijven haar eigendom. Ze mogen alleen worden gebruikt binnen de context van de uitvaart, tenzij anders afgesproken.
Artikel 17 – Annulering
Als de opdrachtgever de opdracht annuleert nadat deze is bevestigd, kunnen gemaakte kosten en uren in rekening worden gebracht. De opdrachtgever ontvangt hiervan een overzicht.